昔はみんなデジカメを持っていたのに、今はスマホで写真を撮りますよね。カメラメーカーは何がいけなかったんですか？
実は、カメラメーカーは何も間違っていなかったかもしれないんだ。お客さんの声を聞いて、真面目に良い製品を作り続けた。それなのに負けてしまう。これが「イノベーションのジレンマ」だよ。
イノベーションとは
イノベーション とは、新しい技術やアイデアによって、これまでにない価値を生み出し、社会や市場に大きな変化をもたらすことです。単なる「発明」ではなく、世の中に広まって価値を生むところまでを含みます。
| 種類 | 内容 | 例 |
|---|---|---|
| プロダクトイノベーション | 製品・サービスそのものの革新 | 初めてのスマートフォン |
| プロセスイノベーション | 作り方・提供の仕方の革新 | 生産ラインの自動化でコスト半減 |
イノベーションのジレンマ
経営学者クリステンセンが提唱した考え方です。イノベーションを次の2つに分けて説明します。
- 持続的イノベーション：既存の顧客が求める方向に、製品の性能を高めていく改良（画素数を増やす、ズームを強くする など）
- 破壊的イノベーション：既存製品より性能は劣るが、安い・小さい・手軽といった別の価値で新しい顧客をつかむ革新（スマホのカメラ など）
大企業なら、破壊的な新製品も自分で作ればよかったんじゃないですか？
そこが「ジレンマ（板ばさみ）」なんだ。最初は性能が低くて利益も小さいから、大事な既存のお客さんは見向きもしない。お客さんを大切にする合理的な判断ほど、新しい技術を後回しにしてしまうんだよ。
イノベーションのジレンマ：優良企業が既存顧客の要望に応える持続的イノベーションに注力するあまり、当初は性能の低い破壊的イノベーションを軽視し、新興企業に市場を奪われてしまう現象。
キャズム ― 普及を阻む深い溝
新しい製品が世の中に広まっていく様子を、採用する人のタイプで5つに分けたものが イノベーター理論 です（社会学者ロジャーズが提唱）。
| 採用者層 | 割合 | どんな人？ |
|---|---|---|
| イノベーター（革新者） | 2.5% | 新しいものが大好き。新しさそのものに価値を感じる |
| アーリーアダプター（初期採用者） | 13.5% | 流行に敏感で、いち早く取り入れて周りに広める |
| アーリーマジョリティ（前期追随者） | 34% | 慎重派。実用性や評判を確かめてから買う |
| レイトマジョリティ（後期追随者） | 34% | 懐疑的。周りの多くが使い始めてから買う |
| ラガード（遅滞者） | 16% | 最も保守的。伝統的なものを好む |
マーケティングの専門家ムーアは、アーリーアダプターとアーリーマジョリティの間に「キャズム」（深い溝）がある と指摘しました。「新しいから試したい」人と「みんなが使っていて安心だから買う」人では、求めるものがまったく違うからです。
例えば新しいスマートウォッチ。ガジェット好きの人は「面白そう」とすぐ買いますが、一般の人は「本当に役に立つの？」「使っている人は多いの？」と様子を見ます。ここで実用性や導入事例を示せないと、製品は一部のマニアの間だけで終わってしまいます。
キャズムは「アーリー」と「アーリー」の間。アーリーアダプター（新しさ重視）とアーリーマジョリティ（実用性重視）の間、と覚えよう。
オープンイノベーション
自社だけで研究開発を完結させる「自前主義」に対して、大学・スタートアップ・他社など外部の技術やアイデアを積極的に取り入れ、自社の資源と組み合わせて革新を生み出す考え方を オープンイノベーション といいます。変化の速い時代に、開発のスピードを上げる方法として注目されています。
似た用語の比較
| 用語 | 一言でいうと |
|---|---|
| 持続的イノベーション | 既存顧客のために性能を高める改良 |
| 破壊的イノベーション | 性能は劣るが安さ・手軽さで市場を置き換える革新 |
| イノベーションのジレンマ | 優良企業が破壊的イノベーションに負けてしまう現象 |
| キャズム | 新製品の普及過程にある深い溝（初期市場とメインストリーム市場の間） |
| オープンイノベーション | 外部の知識を取り入れて革新を起こす |
試験に出るポイント
- イノベーションのジレンマ＝優良企業が持続的イノベーションに注力し、破壊的イノベーションに市場を奪われる
- 破壊的イノベーションは「最初は低性能だが、安い・手軽」がキーワード
- キャズム＝アーリーアダプターとアーリーマジョリティの間の深い溝
- 採用者層の順番：イノベーター → アーリーアダプター → アーリーマジョリティ → レイトマジョリティ → ラガード
- オープンイノベーション＝外部の技術・アイデアを取り入れる