CRM・SCM・ERPの違いを図解【ITパスポート】

CRM、SCM、ERP…アルファベット3文字ばかりで頭がこんがらがります。

わかる、わかる。でも「何を管理するか」に注目すれば簡単だよ。CRMはお客さん、SCMはモノの流れ、ERPは社内の資源。自転車メーカーで見てみよう。

3つの略語を一言で

略語	正式名称	日本語	管理するもの
CRM	Customer Relationship Management	顧客関係管理	顧客との関係
SCM	Supply Chain Management	サプライチェーン管理	調達から販売までのモノの流れ
ERP	Enterprise Resource Planning	企業資源計画	ヒト・モノ・カネ・情報などの社内の経営資源

3つは「どこを管理するか」の範囲が違う

CRM（顧客関係管理）は、顧客一人ひとりの情報（購入履歴・問合せ・好みなど）を一元管理し、顧客との良い関係を長く続けて売上や利益を伸ばす考え方です。

自転車メーカーなら…

新しい顧客を獲得するより、今の顧客に繰り返し買ってもらうほうがコストが少なくて済む、という考えが背景にあります。顧客を「1回の売上」ではなく「長い付き合いの相手」として見るのがポイントです。

SCM（サプライチェーンマネジメント）は、原材料・部品の調達から、生産・物流・販売を経て消費者に届くまでの一連の流れ（サプライチェーン＝供給の鎖）を、取引先の企業も含めて情報を共有し、全体として最適化する考え方です。

自分の会社のことだけ考えればいいんじゃないですか？

販売店が「売れているよ」という情報を早く工場や部品メーカーに伝えれば、作りすぎも品切れも減らせるよね。自社だけが得をする部分最適ではなく、流れ全体の最適化を目指すのがSCMなんだ。

SCMの主な効果は、在庫の削減、欠品の防止、納期（リードタイム）の短縮です。

ERP（企業資源計画）は、販売・購買・生産・在庫・会計・人事などの基幹業務の情報を一つにまとめて管理し、経営資源を有効に活用する考え方です。これを実現するソフトウェアをERPパッケージ（統合業務パッケージ）といいます。

一度入力したデータを全部門で共有し、経営の状況をすぐに把握できる

たとえば販売部門が受注を入力すると、その情報がすぐに生産計画・在庫・会計に反映されます。部門ごとに同じデータを入力し直す必要がなくなり、経営者は会社全体の状況を素早く把握できます。

管理する相手で覚えよう

CRMやERPと一緒に出題されやすい用語もまとめておきます。

用語	意味	見分けるキーワード
CRM	顧客情報を一元管理し、長期的な関係を築く	顧客、購買履歴、関係維持
SCM	調達から販売までの流れを企業の枠を越えて最適化	取引先、在庫削減、供給
ERP	社内の基幹業務を統合し、経営資源を一元管理	基幹業務、統合、全社
SFA	営業活動を支援する（Sales Force Automation）	商談の進み具合、訪問記録、営業
ナレッジマネジメント	社員の知識やノウハウを共有し、組織で活用する	知識、ノウハウ、共有

SFAとCRMの違いに注意。SFAは「営業担当者の活動」を効率化する道具（商談管理や日報の共有など）、CRMは「顧客との関係」全体を管理する考え方です。SFAはCRMを実現する手段の一つとして使われることもあります。

試験に出るポイント